최종 업데이트: 2026년 5월
1. 개요
보나네트웍스 주식회사(이하 "회사")는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 회사의 하드웨어 제품(RFID 태그, 리더기 등), 소프트웨어 서비스(보나캠프 ERP 등), IoT 솔루션 및 기술 지원 서비스 구매에 적용되는 환불 기준과 절차를 규정합니다. 본 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 관련 소비자 보호 법규를 준수합니다.
2. 환불 자격
환불 자격은 제품 유형, 구매 시점, 제품 상태에 따라 결정됩니다:
2.1 하드웨어 제품 (RFID 태그, 리더기 등)
- 구매일로부터 14일 이내, 미개봉 상태의 표준 제품은 전액 환불이 가능합니다.
- 개봉되었으나 미사용 제품은 구매일로부터 7일 이내, 제품 및 포장이 온전한 경우 80% 환불됩니다.
- 사용 흔적이 있는 제품, 고객 맞춤형으로 제작된 특수 태그, 소프트웨어 라이선스가 활성화된 제품은 환불이 불가합니다.
- 제품 수령 시 외관상 하자가 있는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 사진 증빙과 함께 신고해야 합니다.
2.2 소프트웨어 서비스 (보나캠프 ERP 등)
- 월간 구독: 서비스 개시일로부터 7일 이내 청약 철회 가능합니다. 사용 기간에 해당하는 일할 요금을 제외한 잔액이 환불됩니다.
- 연간 구독: 서비스 개시일로부터 14일 이내 청약 철회 가능합니다. 1개월 요금과 사용 기간 일할 요금 중 큰 금액을 제외한 잔액이 환불됩니다.
- 데이터 마이그레이션, 커스터마이징, 현장 구축이 완료된 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
2.3 IoT 솔루션 구축 프로젝트
- 계약 체결 후 현장 진단 및 설계 단계 이전: 계약금의 70% 환불 (30%는 설계 준비 비용으로 공제)
- 설계 완료 후 구축 착수 이전: 계약금의 50% 환불
- 구축 착수 후: 환불 불가 (단, 회사의 귀책사유로 인한 계약 해지는 예외)
3. 환불 불가 항목
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 고객의 주문 사양에 따라 제작된 맞춤형 RFID 태그
- 소프트웨어 라이선스 키가 활성화 또는 등록된 제품
- 디지털 콘텐츠(기술 문서, API 매뉴얼 등)가 다운로드된 경우
- 현장 설치 및 기술 지원 서비스가 이미 수행된 경우
- 고객의 부주의로 인한 제품 손상, 파손, 분실
- 경쟁사 분석 등 부정한 목적으로 구매가 의심되는 경우
- 청약 철회 기간이 경과한 경우
4. 환불 절차
환불을 원하시는 경우 아래 4단계 절차에 따라 진행됩니다:
- 환불 요청 제출: info@bona-camp-bc.it.com으로 '환불 요청'을 제목으로 하여 주문 번호, 구매 일자, 환불 사유를 포함한 이메일을 발송해 주세요.
- 접수 및 검토: 회사는 요청 접수 후 3영업일 이내에 접수 확인 메일을 발송하고, 7영업일 이내에 환불 자격을 검토하여 결과를 통지합니다.
- 제품 반송 (해당 시): 환불이 승인된 하드웨어 제품은 지정된 반송 주소로 발송해 주셔야 합니다. 반송 배송비는 고객 부담입니다(제품 하자로 인한 반품은 회사 부담).
- 환불 처리: 반송 제품의 상태 확인 후(또는 소프트웨어의 경우 승인 즉시) 7영업일 이내에 환불 금액이 지급됩니다.
5. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다(신용카드, 계좌이체 등).
- 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체의 경우 환불 승인 후 3~5영업일 내에 지정 계좌로 입금됩니다.
- 일부 결제 수단의 경우 수수료가 공제될 수 있습니다.
6. 교환 (서비스 변경)
제품 교환은 환불과 별도로 처리됩니다. 표준 RFID 태그의 불량은 구매 후 30일 이내 무상 교환됩니다. 소프트웨어 요금제 변경(상위 플랜 업그레이드, 하위 플랜 다운그레이드)은 현재 청구 주기 종료 시점에 적용됩니다. 동일 가격대의 다른 서비스로 전환은 연중 가능하며, 차액이 발생하는 경우 정산됩니다.
7. 손상 및 결함 제품
제품 수령 시 외관상 손상이 발견된 경우, 배송 완료 후 7일 이내에 언박싱 영상과 함께 신고해 주시기 바랍니다. 회사는 수령 후 30일 이내 발생한 제조 결함에 대해 무상 교환 또는 환불을 제공합니다. 사용자 과실(잘못된 설치, 부적절한 환경에서의 사용, 무단 개조 등)로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.
8. 특별 상황
- 천재지변: 자연재해, 전쟁, 팬데믹 등 불가항력적 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우, 중단 기간에 비례하여 요금이 환불 또는 면제됩니다.
- 규제 변경: 정부 규제 변경으로 서비스의 핵심 기능 제공이 불가능해진 경우, 잔여 계약 기간에 해당하는 금액이 전액 환불됩니다.
9. 연락처 정보
환불 관련 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다:
- 이메일: info@bona-camp-bc.it.com (제목에 '환불 요청' 명시)
- 전화: 1644-7676
- 주소: 서울특별시 금천구 디지털로9길 68, 20층 (가산동, 대륭포스트타워 5차)
- 업무 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
10. 정책 업데이트
회사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 '최종 업데이트' 날짜와 함께 본 페이지에 게시됩니다. 구매 시점에 적용되던 환불 정책이 해당 거래에 적용되므로, 구매 당시의 정책을 확인하시기 바랍니다.
11. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁은 먼저 회사 고객센터와의 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따라 한국소비자원의 소비자 분쟁 조정 절차를 이용하실 수 있습니다. 궁극적으로는 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.